支行无障碍服务情况调研报告

答：无障碍设计是联合国 1974 年提出的设计新主张。强调在现代社会 ,一切有关人类社会住所的公共空间环境以及各类建筑物设施、设备悔液的规划设计 ,都必须充分考虑具有不同程度生理伤残缺陷者和正常活动能力衰退者即老年人的使用需求 ,配备能够满足这些服务功能与装置 ,营造一个充满关怀 ,切实保障人类安全、方便、舒适的现代生活环境。
我国无障碍设计现行情况
无障碍设计在都市建筑、交通、公共环境设施设备中有所拍伍体现。如步行道上为盲人铺设的走道 ,这是普遍现象 ,各大商业场所中的卫生间提供了方便残碧贺物疾人以及母婴使用的设备 ,火车站、地铁、飞机场中也设置了方便轮椅的通道和设施。但从整体看 ,我国的城市无障碍化建设程度还未达到要求 ,在许多大型的公共空间内 ,如地铁、商场、医院、图书馆、活动中心等 ,还没有一套完整的、整体化的、以人为本的无障碍化环境建设方案。而且在中小城市、居住区、住宅无障碍比较弱 ,重视程度不够 ,无障碍住宅建筑还没有按比例列入进行兴建 ,不能满足残疾人、老人的需要。

答：（一）逐步完善网上银行、电话银行、自助设备等渠道的无障碍誉缺改造，提供人性化的电子化金融服务。
（二）允许视力障碍客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬出入银行营业网点办理业务。网点宴虚氏工作人员应妥善做好接待，保障网点的正常营业秩序。
（三）在有条件或有实际需要的营业网点设置盲人版业务介绍晌散和指南。