一、银行CRM系统的分析与设计（论文文献综述）
张劲舸[1]（2020）在《建设银行CRM系统项目实施管理关键成功要素分析》文中研究说明近些年,随着客户行为的改变,互联网金融的影响,个人业务的发展,建行的CRM系统必然要进行越来越频繁的升级和改造。而无论是系统的重构,功能模块的创新,还是后期不断地迭代升级,都会涉及到CRM系统实施的关键成功要素。而CRM成功实施最关键的衡量标准就是:在企业实施CRM系统的过程中,是否贯彻了以客户为中心,并在项目上线后,改善了与客户关系,提高了运营效率。中国建设银行自2013年逐步实施CRM系统以来,通过融合互联网社交媒体要素,应用大数据技术,在全面贯彻“以客户为中心”,增强客户满意度,挽留流失客户,简化客户业务流程,便捷客户经理工作,提高客户经理运行效率方面均取得了显着成果和量化业绩。并在市场,战略,业务等方面都取得了不错的成效和同业的认可。在项目具体实施过程中,市场,客户,企业,项目组都对建行CRM系统的实施带来了正面或者负面的影响,本文旨在通过对产生积极影响的大量要素进行整理和分析,并通过企业专家法和层次分析法,得出其中影响最大,权重最高的关键成功要素。首先通过介绍建行CRM系统项目的实施背景和实施成效。并分析了在实施过程中,市场环境,客户要素,企业要素,项目实施要素给CRM系统成功实施带来的积极影响。再结合传统CRM系统影响要素,银行CRM系统影响要素,以及建行CRM系统自身特征,通过企业专家法和层次分析法对建行CRM系统实施管理要素进行了分析,明确了建行CRM系统实施管理关键成功要素。最后,基于建设银行CRM系统成功实施的关键要素,通过“二八原则”进行分层总结和分析,针对互联时代下,提出建行或者国有大型商业银行,在成功实施CRM相关系统项目过程中的解决方案和优化建议,以提高系统效用。
杨茗森[2]（2020）在《基于.NET的邮储银行客户关系管理系统的设计与实现》文中研究说明近年来,计算机科学技术逐渐普及,并且已经在各个领域得到了发展和广泛应用。当今的市场竞争愈发激烈,已经开始有越来越多的银行开始对客户信息的收集重视起来,希望能够可以及时的了解客户的需求。银行可以通过改善客户态度和了解客户需求来提高客户满意度,从而提高客户竞争力。银行传统的客户管理主要是依靠大量的人工对信息、数据进行记录和编写。导致需要花费大量时间来查找纸质资料,浪费大量的时间、人力、物力,同时工作效率还十分的低下,并且其难以保证信息、资料的准确性、真实性。因此,本文提出构建银行客户关系管理系统来解决客户管理的现实问题。本文首先分析了银行客户关系管理系统建设的主要背景,指出系统开发对银行客户市场开发、产品营销等工作具有重要价值,描述了文章的组织结构。然后介绍了系统开发使用的ASP.NET、JSON、Bootstrap、Oracle、C#等技术,概述了技术特点与工作原理。文章介绍了系统用户类型构成,通过UML建模工具描述了功能用例图和业务流程图,对系统业务功能和业务流程展开了详细分析,并指出了系统非功能性需求。文章对系统设计提出了一些想法,包括对一些架构的设计,例如应用和技术等的架构。同时对于银行客户关系在管理系统上面提出了一些建议,比如在应用层次如何形成上面以及和主要的开发技术方面。继而让系统在功能的使用上得以提升,以及网络方面形成一套完整的部署体系,让系统功能与硬件构成得到充分发挥。在数据库方面,着重从两个方面进行分析与设计,即E-R概念模型与数据库表结构物理模型。文章重点详细设计和实现了用户登录、任务管理、客户信息管理、用户信息管理、服务信息管理、投诉信息管理、报表管理、订单管理、留言管理等功能模块,通过程序流程图、时序图等UML建模图形方式描述了系统功能,并编码实现了核心功能。文章最后介绍了系统的功能、性能等方面的测试过程,确认系统可以发布上线。本文基于工作流程对银行客户关系管理系统当中的业务流程进行了梳理与分析,采用软件工程的设计思路对其中的功能模块进行了实现与展示。本文研究和构建的客户关系管理系统,经过长期应用和实践,帮助银行积累了海量的银行客户信息,通过数据分析,深度挖掘客户新需求,为客户提供针对性的产品和定制化服务,实现了精准化营销,也提高了银行客户的忠诚度。提高了员工客户管理工作效率,支持对员工绩效进行科学考核,为银行带来了更多的经济效益,进一步提升了银行的市场竞争力。
马腾[3]（2020）在《银行客户管理系统的设计与实现》文中提出随着经济全球化的快速发展,我国对于商业银行的创办和利率市场化程度不断放开,国内银行业竞争也逐渐进入白热化。在当前的竞争环境下,如何提升银行业服务质量,通过网络信息化与计算机技术,对现有客户资源进行梳理,分析,挖掘客户潜力,已经成为商业银行业务管理和拓展营销的重要一环。但现有银行客户关系系统技术滞后、功能不健全,包括客户信息不对称、数据源不统一、系统分散,客户管理低效、没有统一客户视图等问题也逐渐显现。为了解决现有系统存在的问题,本文利用信息技术和软件工程方法,构建了一个高效、功能健全的银行客户关系管理系统,该系统对银行机构的客户资源进行整合,建立统一的客户视图,利用合理的配置和管理对客户进行综合分析,建立数据模型,为银行的决策者提供高效、准确的决策依据,为银行提供全面化、立体化、直观化的银行客户关系管理系统。本文基于客户关系管理和软件工程的设计思想,对银行产品、客户、机构需求进行分析,提出并设计了一个银行客户关系管理系统,该系统包括客户管理、营销管理、服务管理、绩效管理、统计分析和系统管理等模块。系统使用JAVAEE应用框架,后台数据库采用ORACLE实现。本文详细阐述了该系统的总体框架以及系统功能框架,并且详细介绍系统的各子模块的功能。通过上述系统的设计可以帮助银行在维护客户关系,深度挖掘客户营销潜力时获取一个较好的、科学的参数辅助决策及营销,具体为以下三点:1.通过对客户历史数据的整合及分析,有效的辅助客户经理对名下的客户设计合适的营销策略。2.对客户大数据进行分析,可以有效控制企业信用风险,再通过设计合理的测算模型,辅助银行进行授信决策。3.建立客户统一视图,将客户信息及数据进行可视化管理。
张舒[4]（2019）在《农业银行镇江分行A支行个人客户关系管理优化研究》文中进行了进一步梳理个人客户关系管理一直是商业银行的重要课题,也是在利率逐渐市场化的过程中,能够体现出商业银行综合竞争力的重要组成部分。农业银行镇江分行A支行是镇江分行下属的营业网点之一,主要客户群体是A地区住民与周边军事院校的全体官兵。随着周边建设银行、交通银行、江苏银行、农村商业银行的陆续开业,农业银行镇江分行A支行的传统的客户关系管理模式受到了很大的冲击,亟需调整现行的个人客户关系管理模式,树立全体员工的服务意识,增强员工与客户间的沟通与交流,发掘潜力客户与高资产客户的潜在需求。通过提升客户满意度,有效挽回流失客户,不断增加A支行管理的金融资产总额,从而稳步提升其在该地区的市场占有率。本文首先介绍了农业银行镇江分行A支行的概况与周边的金融环境,以客户关系管理理论、关系营销理论等理论为指导,过问卷调查与数据分析展示了农业银行镇江分行A支行个人客户关系管理的现状与存在的问题,如个人客户关系系统实用性不高、个人客户分层不合理、客户忠诚度不高、业务流程不合理等。并且通过员工访谈的方式,指出了问题的成因,并提出了可行的优化方案并制定了相应的制度保障。通过提升客户的服务理念、增加服务方式、简化业务流程,有针对性的满足高资产客户对于金融产品的个性化需求,从而提升客户的满意度与忠诚度。通过增强客户对农业银行这个品牌的信任度、提高客户投资回报率、新增增值服务等方式,吸引新客户。同时优化A支行的个人客户关系管理,改善OCRM系统功能,进一步细化客户分层,优化客户忠诚度管理与客户流失率管理,维护存量客户。最后,打造一支个人客户关系管理优化团队,制定目标与实施时间表并建立相关的绩效考核评价指标,根据实际绩效考核情况不断优化评价指标,形成长效机制,保障个人客户关系管理优化方案能够顺利实施。通过本文的研究,希望能够为农业银行镇江分行A支行的个人客户关系管理优化提供一定的参考,推动A支行不断提升竞争力,实现客户满意度与客户忠诚度的有效提升,增强综合实力。
肖欣宇[5]（2019）在《G银行零售业务精准化营销策略研究》文中研究指明随着金融市场化改革的不断推进,互联网金融的兴起和激烈的银行业内部竞争,传统零售业务营销模式与客户个性化需求之间的矛盾日益凸显,为促进零售业务的发展,寻求一种更为有效的营销方式,实行精准化营销是我国商业银行未来发展的主要方向,也是零售业务营销转型升级的关键一步。G银行成立于1988年,是全国性股份制商业银行,零售业务是G银行利润的主要来源,是G银行未来发展的主力军。G银行在零售业务发展方面虽取得一定成绩,但传统的零售营销模式仍存在着一些问题。因此,本论文研究运用7P营销理论框架对G银行零售业务营销现状进行描述,分析出G银行零售营销存在问题及不足。在此基础上运用精准化营销理论,对G银行实行精准化营销提出合理化建议,从优化CRM系统功能、建立精准化营销渠道、提供个性化产品和服务、实行差异化定价和完善增值服务体系等方面提出了完善策略。通过研究G银行零售业务的精准化营销策略,有利于G银行零售业务的发展,促进零售业绩的提升,为G银行未来发展创造有利条件。G银行实行精准化营销,不但可以解决零售业务营销存在的问题,而且通过优化CRM系统功能实现数据分析、市场营销自动化、服务自动化,可缩减G银行营销成本,促进G银行精准化营销进程,对G银行零售业务的发展具有重要的现实意义。
周鑫伟[6]（2018）在《数据仓库在银行网格化CRM系统中的应用研究》文中进行了进一步梳理“客户”是银行系统进行经营的最核心竞争要素。过去的CRM系统存在着客户数据获取难、质量差、客户特征描述不丰富的缺陷。管理上采用粗放型、非网格化、客户细分及精细化管理能力不足。营销方面大多采用主观营销、非结合大数据分析支持、产品非智能匹配及推送、精准营销能力不足。这几方面综合导致银行利润创造能力不足。后来发展到引入数据仓库进行客户数据深加工及其他方面进行应用,如何有效结合数据仓库为银行CRM弥补短板、发挥更大作用,对提升银行利润意义巨大。针对这些问题,本文更加针对性的就:引入数据仓库来如何提升更丰富的客户特征提炼能力、客户细分及目标客户群锁定能力、精细化管理能力、精准营销能力、工作效率等,最终如何提升银行利润创造能力为目的,进行了更深入研究和探讨。首先,结合获客成本经济学理论为理论依据,提出并设计在数据仓库里建立客户专题的数据主题,更加深入的研究了基于星型模型、维度事实设计的数据建模方式,从而为后续的客户特征提炼、客户星级评分和综合排名的研究与设计提供更丰富的数据基础。然后,结合客户价值及成本转换与锁定等经济学理论为依据与指导,研究和设计运用数据仓库优势来提炼更深层客户特征、扩充测算因子库与优化客户星级评分和综合排名模型方法,提升测算结果精准度。接着,通过实例分析数据仓库的这些成果在CRM中关于客户细分、客户精细化管理、精准营销方面的具体应用。最后,通过定性和定量对比数据仓库引入前后CRM的差异和提升效果来证实研究表明本文所采用的研究方法是合理有效的。本文通篇采用某农商银行数据进行实证分析,结果表明数据仓库的引入,能够提升银行CRM的综合管理能力、提升业务人员的客户精细化管理、精准营销能力及工作效率,提升银行利润创造能力,在我国银行具备实践价值。
邓波[7]（2018）在《G银行LN分行客户关系管理系统的改进研究》文中研究说明我国的金融行业正在面临着国际资本进入、国内行业竞争、互联网金融企业冲击等诸多挑战,金融机构正处在战略转型时期。从简单的价格竞争逐步转向管理和服务竞争,提高客户的体验满意度已成为我国银行服务业的首要任务。纵观国际金融领域,对于客户关系的管理（CRM,Customer Relationship Management）及其重视,其已成为成熟企业不可或缺的经营策略。在客户关怀、服务等方面客户关系管理所表现出的优势越来越明显。目前我国各金融机构也陆续开始注重对客户的管理,以加强对客户关系的维护及管理。G银行LN分行成立CRM时间较早,对客户信息进行了有效整合,在当时能够对潜在客户进行较为有效挖掘,提升了G银行LN分行的客户关系管理水平。随着我国经济的不断发展,G银行LN分行在对CRM的实施和推进过程中有越来越多的问题暴露出来。首先是获取客户以及售后服务的流程存在不规范现象;其次是客户关系管理的领导机构单一,各部门分工不明确;三是客户关系管理系统功能比较单一;四是客户对于电脑端以及手机终端的需求日益强烈;最后是G银行LN分行CRM系统的绩效管理体系尚不健全。为了解决G银行LN分行CRM实施过程中所遇到的一系列问题,本文在对现场进行实际调研的基础上,对G银行LN分行所存在的不足进行了分析。由于G银行LN分行的人力资源有限,对于所存在的问题需要逐步进行改善。实施改善要先从对CRM系统影响大、需求迫切的环节开始,因此通过层次分析法对G银行CRM系统的影响进行了排序,最后,本文针对排序后的影响因素,即客户获取与关系维持、CRM创新研发、CRM系统功能应用、CRM组织责任分工、CRM绩效管理以及CRM保障六个方面采取了针对性的管理措施来逐步解决G银行LN分行所存在的实际问题。
饶雯婷[8]（2018）在《商业银行客户关系管理系统的设计与实现》文中研究指明随着经济的日益发展,任何一家企业最重要的资源都是客户资源。商业银行经过多年的信息技术发展,银行业务处理可以大致实现智能化和自动化,信息化程度也较高。为适应银行的发展,商业银行需要开发一套“以客户为中心,提供差异化服务”的商业银行客户关系管理系统,以提高核心竞争力。本论文首先针对商业银行客户关系管理的需求和可行性进行分析;其次介绍系统的总体框架设计和功能模块的详细设计,系统运用ASP.NET技术和SQL Server 2008数据库,采用B/S模式三层架构进行分层搭建,研发了一套完整的以客户为基础的客户综合信息资料库,并以此实现对客户信息的归类整理、营销管理系统;最后通过测试,证明了系统具有较为完备的功能,实现了客户信息管理、信息查询管理、客户营销管理、系统用户管理、客户信息分析、客户分析、系统维护等,且安全可靠、操作方便、交互能力强,能满足商业银行日常事务处理的需要。
Le Thi Thu Oanh[9]（2018）在《越南农行HN分行客户关系管理系统改进方案及实施研究》文中认为随着越南经济实力的提升以及金融市场的开放,越南银行业的竞争日益激烈。越南农行成立于1988年,是越南第一大商业银行,越南农行HN分行作为越南农行重要的分支,在银行业逐渐具有较强的市场地位和影响力。近年来,HN分行的经营模式逐渐由原来的以“以产品为中心”转向“以客户为中心”。越南农行HN分行的CRM系统对于提升HN分行的客户忠诚度与竞争力发挥了重要的作用,CRM系统先进的理念与技术优势为HN银行的发展带来了全新的机遇。本文基于越南农行HN分行CRM系统现行的实际情况,结合客户关系管理理论、客户满意理论以及客户终生价值理论,对越南农行HN分行CRM系统的现状的深入分析,找出银行现行的CRM系统主要存在CRM系统信息收集问题、CRM系统数据处理问题、CRM系统内网程序问题、CRM系统绩效考核问题等。针对银行现行的CRM系统所存在的问题,依据实施改进方案的总体目标和基本原则,主要从完善CRM系统信息管理功能、优化CRM系统互联建设功能、完善绩效管理体系方面进行论述,提出切实可行的改进方案。并在此基础上,为确保CRM系统改进方案的具体实施效果,制定一系列相应的保障措施,主要包括组织、制度、人员、技术等保障措施,实行外包服务及系统维护和持续改进措施,保证改进方案的有效落实。本文以越南农行HN分行作为研究对象,结合相关理论和实际情况对其现行的CRM系统进行分析,发现CRM系统实施过程中存在的问题,并提出相应的改进方案和实施策略,以期为越南农行HN分行提高客户关系管理水平,提升客户满意和忠诚度提供借鉴和参考。
李力[10]（2018）在《基于J2EE的银行CRM系统设计与实现》文中研究表明在科学技术日新月异发展的基础上,随着时代的进步,再加上金融国际一体化发展步伐加快,以及国内金融市场获得了迅猛发展,尤其是现阶段不少民营银行的成立,进一步加剧了银行之间的竞争。现阶段,银行业面临着严峻的市场竞争形势,一方面需增强银行业务能力,提升服务水平,另一方面需强化发展资源方面的竞争。在各种各样的资源中,客户资源属于一种关键性的资源,如今发展为银行间相互竞争的一个对象,尤其是优质客户方面的竞争更加激烈。因此,银行怎么样处理好和客户间的关系,这对银行可持续发展能够产生重要的影响。现阶段,不管是何类类型的银行,均对其和客户间的关系十分重视,尤其是优质客户。银行与银行间的竞争,不断演变成客户之间的竞争,银行获得更多的优质客户资源,其市场占有率便愈高。所以,银行需通过提升服务品质的方式吸引大客户。本课题基于银行客户管理方面展开研究,对其客户关系管理进行了分析,提供创建相应的管理系统,增强银行客户管理能力。本课题以银行客户关系管理研究为主题,收集了大量中外学者相关研究文献资料,经认真学习梳理后,明确了系统研究目的,总结概括了本文的创新之处及存在的问题,同时确定了论文结构。然后,对银行客户关系管理系统有关概念作出了阐述,同时对系统使用的技术作出了具体的描述,基于此创建了银行客户关系管理系统。根据有关理论知识,以及对本课题研究的现状作出可行性分析之后,对系统的需求予以了明确。接下来,结合需求情况对系统作具体设计,不断对系统模型进行细化,完善其功能。结合系统需求情况,对信息库各表结构进行了分析与设计,最终创建了系统。从功能设计角度看,将产品、客户信息、销售及客户关系管理四个功能模块当作设计的重点。结合系统设计情况,系统的实现把每个功能更加细化,同时在所有模型当中,设计实现了系统界面。银行客户关系管理的开发与实现通过实践检验后可知,其可以促进银行职工高效开展工作,最为关键的是,借助系统可以科学合理地对客户关系进行管理,一方面避免了老客户流失,另一方面吸引了更多的新客户。
二、银行CRM系统的分析与设计（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、银行CRM系统的分析与设计（论文提纲范文）
（1）建设银行CRM系统项目实施管理关键成功要素分析（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目标及方法 |
| 1.2.1 研究目标 |
| 1.2.2 研究方法 |
| 1.3 本论文的结构安排 |
| 第二章 文献综述 |
| 2.1 CRM系统影响要素 |
| 2.2 银行CRM系统影响要素 |
| 2.3 相关主体对银行CRM系统影响 |
| 2.3.1 客户 |
| 2.3.2 项目组 |
| 2.3.3 企业 |
| 2.3.4 市场 |
| 第三章 建行CRM系统实施现状 |
| 3.1 项目背景 |
| 3.2 项目市场成效 |
| 3.3 项目业务成效 |
| 3.3.1 建立了统一的个人客户等级划分标准和全量客户分层管理体系 |
| 3.3.2 建立了覆盖全量个人客户360画像库,强化客户细分与洞察 |
| 3.3.3 建立了百类核心客群分类与经营体系 |
| 3.3.4 搭建了企业级个人客户数据分析与精准营销平台 |
| 3.3.5 为客户提供个性化服务,满足客户综合化、多元化需求 |
| 3.4 相关主体中的积极影响要素 |
| 3.4.1 市场环境 |
| 3.4.2 客户 |
| 3.4.3 企业 |
| 3.4.4 项目组 |
| 第四章 建行CRM系统关键影响要素分解 |
| 4.1 传统CRM系统影响要素 |
| 4.2 银行业界CRM系统影响要素 |
| 4.3 建设银行CRM系统影响要素细化 |
| 第五章 分析及研究方法 |
| 5.1 企业专家法 |
| 5.2 层次分析法 |
| 5.2.1 建立层次结构模型 |
| 5.2.2 构造判断矩阵 |
| 5.2.3 层次单排序及其一致性检验 |
| 5.2.4 层级总排序及其一致性检验 |
| 第六章 关键成功要素分析及建议 |
| 6.1 关键成功要素 |
| 6.2 关键成功要素分析 |
| 6.2.1 融合互联网要素吸引客户,充分争取领导支持 |
| 6.2.2 企业贯彻“以客户为中心”,增强部门和系统间配合 |
| 6.2.3 良好的系统推广和优化机制,应用大数据技术 |
| 6.3 CRM系统成功实施建议 |
| 6.3.1 运用“新型粉丝经济”助力于银行的社交媒体营销 |
| 6.3.2 争取高层领导的参与和支持 |
| 6.3.3 重视全行员工对建行CRM经营理念认同 |
| 6.3.4 建立以客户为导向的客户经理工作机制和激励机制 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
（2）基于.NET的邮储银行客户关系管理系统的设计与实现（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究现状 |
| 1.3 研究目的与意义 |
| 1.4 论文工作与组织结构 |
| 第二章 CRM系统基础理论与开发技术 |
| 2.1 客户关系管理系统概述 |
| 2.1.1 CRM系统的概念 |
| 2.1.2 CRM系统的类型 |
| 2.1.3 CRM系统的功能 |
| 2.1.4 CRM系统实施的基本步骤 |
| 2.2 系统开发技术 |
| 2.2.1 ASP.NET技术 |
| 2.2.2 Json技术 |
| 2.2.3 Bootstrap技术 |
| 2.2.4 Oracle技术 |
| 2.2.5C#技术 |
| 2.3 本章小结 |
| 第三章 银行客户关系管理系统需求分析 |
| 3.1 系统总体需求分析 |
| 3.2 系统可行性分析 |
| 3.3 系统功能需求分析 |
| 3.3.1 系统业务功能分析 |
| 3.3.2 系统用户分析 |
| 3.3.3 系统功能用例分析 |
| 3.3.4 系统业务流程分析 |
| 3.4 非功能性需求分析 |
| 3.5 本章小结 |
| 第四章 银行客户关系管理系统总体设计 |
| 4.1 系统设计原则 |
| 4.2 系统总体设计 |
| 4.2.1 应用架构设计 |
| 4.2.2 技术架构设计 |
| 4.2.3 硬件部署架构设计 |
| 4.2.4 功能结构设计 |
| 4.3 数据库的设计 |
| 4.4 本章小结 |
| 第五章 银行客户关系管理系统详细设计与实现 |
| 5.1 系统开发环境 |
| 5.2 系统功能模块详细设计 |
| 5.2.1 系统程序流程图设计 |
| 5.2.2 系统模块时序图设计 |
| 5.2.3 系统模块类图设计 |
| 5.3 系统功能模块实现 |
| 5.3.1 登录模块 |
| 5.3.2 客户信息管理模块 |
| 5.3.3 订单管理模块 |
| 5.3.4 用户信息管理模块 |
| 5.3.5 投诉信息管理模块 |
| 5.3.6 服务信息管理模块 |
| 5.3.7 报表管理模块 |
| 5.3.8 任务管理模块 |
| 5.3.9 留言管理模块 |
| 5.4 本章小结 |
| 第六章 银行客户关系管理系统测试 |
| 6.1 系统测试环境 |
| 6.2 系统单元功能测试 |
| 6.3 系统性能测试 |
| 6.4 本章小结 |
| 第七章 总结与展望 |
| 7.1 总结 |
| 7.2 展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
（3）银行客户管理系统的设计与实现（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.3 本文的主要研究内容 |
| 1.4 论文组织结构 |
| 第2章 关键技术概论 |
| 2.1 CRM的基本介绍 |
| 2.1.1 CRM的定义 |
| 2.1.2 客户关系管理系统CRM的发展和内涵 |
| 2.1.3 CRM的核心思想 |
| 2.2 开发工具的选择 |
| 2.2.1 Java技术介绍 |
| 2.2.2 Java技术三大特性 |
| 2.2.3 Java EE技术介绍 |
| 2.2.4 Oracle的基本介绍 |
| 2.3 本章小结 |
| 第3章 系统需求分析模型 |
| 3.1 银行CRM系统开发需求 |
| 3.2 银行CRM系统总体需求分析 |
| 3.2.1 客户管理需求模型 |
| 3.2.2 客户资源管理需求模型 |
| 3.2.3 客户价值管理需求模型 |
| 3.3 本章小结 |
| 第4章 系统详细设计 |
| 4.1 系统总体设计 |
| 4.2 系统功能架构设计 |
| 4.3 客户管理子模块设计 |
| 4.3.1 客户统一视图 |
| 4.3.2 客户贡献度系统 |
| 4.3.3 客户评级系统 |
| 4.4 数据库设计 |
| 4.5 本章小结 |
| 第5章 系统实现与测试 |
| 5.1 系统运行环境 |
| 5.1.1 系统的硬件环境 |
| 5.1.2 系统的软件环境 |
| 5.2 系统模块实现 |
| 5.2.1 系统主界面 |
| 5.2.2 客户管理模块实现 |
| 5.3 系统测试 |
| 5.4 本章小结 |
| 第6章 总结与展望 |
| 6.1 总结 |
| 6.2 展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（4）农业银行镇江分行A支行个人客户关系管理优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究的目的和意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 对国内外研究的评价 |
| 1.3 本文的研究内容与方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 第2章 客户关系管理的理论基础 |
| 2.1 客户关系管理的概述 |
| 2.1.1 客户关系管理的基本概念和内涵 |
| 2.1.2 客户关系管理的方法 |
| 2.2 客户关系管理的相关理论基础 |
| 2.2.1 关系营销理论 |
| 2.2.2 客户生命周期理论 |
| 2.2.3 客户满意理论 |
| 2.2.4 客户忠诚度理论 |
| 2.3 国内外商业银行个人客户关系管理比较研究与经验借鉴 |
| 2.3.1 国外商业银行个人客户关系管理分析 |
| 2.3.2 国内商业银行个人客户关系管理分析 |
| 2.3.3 国内外商业银行个人客户关系管理的经验借鉴 |
| 第3章 农业银行镇江分行A支行个人客户关系管理现状及问题分析 |
| 3.1 农业银行镇江分行A支行业务简介 |
| 3.2 农业银行镇江分行A支行个人客户关系管理现状 |
| 3.2.1 个人客户来源及规模 |
| 3.2.2 个人客户服务渠道 |
| 3.2.3 个人客户服务流程 |
| 3.3 农业银行镇江分行A支行个人客户关系管理存在的主要问题 |
| 3.3.1 个人客户关系管理系统实用性不高 |
| 3.3.2 个人客户分层不合理 |
| 3.3.3 个人客户忠诚度不高且流失严重 |
| 3.3.4 业务流程不合理 |
| 3.4 农业银行镇江分行A支行个人客户关系管理存在问题成因分析 |
| 3.4.1 个人客户关系管理理念与认知方面的原因 |
| 3.4.2 个人客户服务模式方面的原因 |
| 3.4.3 个人客户关系管理系统运用方面原因 |
| 第4章 农业银行镇江分行A支行个人客户关系管理优化方案设计 |
| 4.1 农业银行镇江分行A支行个人客户关系管理优化原则及目标 |
| 4.1.1 农业银行镇江分行A支行个人客户关系管理优化原则 |
| 4.1.2 农业银行镇江分行A支行个人客户关系管理优化目标 |
| 4.2 农业银行镇江分行A支行个人客户关系管理优化方案 |
| 4.2.1 个人客户关系管理系统优化 |
| 4.2.2 个人客户分层优化 |
| 4.2.3 个人客户忠诚度管理优化 |
| 4.2.4 个人客户流失管理优化 |
| 4.2.5 标准化客户服务流程并不断加以完善 |
| 第5章 农业银行镇江分行A支行个人客户关系管理优化实施及实施保障 |
| 5.1 农业银行镇江分行A支行个人客户关系管理优化方案的实施 |
| 5.1.1 实施目标 |
| 5.1.2 建立网点个人客户关系管理团队 |
| 5.1.3 制定实施计划时间表 |
| 5.2 农业银行镇江分行A支行个人客户关系管理优化方案实施保障 |
| 5.2.1 强化经营理念优化组织架构 |
| 5.2.2 建立评价指标完善考核机制 |
| 第6章 结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录一 :农业银行镇江分行A支行全体员工访谈表 |
| 附录二 :农业银行镇江分行A支行个人客户满意度调查表 |
| 致谢 |
（5）G银行零售业务精准化营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的和意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 研究内容和方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 2 相关理论与文献综述 |
| 2.1 相关概念与理论基础 |
| 2.1.1 银行零售业务 |
| 2.1.2 7P营销理论 |
| 2.1.3 精准化营销理论 |
| 2.2 文献综述 |
| 2.2.1 市场营销与银行零售业务发展的研究 |
| 2.2.2 精准化营销与银行发展的研究 |
| 3 G银行零售业务营销现状分析 |
| 3.1 G银行概况 |
| 3.2 G银行零售业务发展现状 |
| 3.2.1 G银行零售业务简介 |
| 3.2.2 G银行零售业务同业对比分析 |
| 3.3 G银行零售业务营销现状 |
| 3.3.1 产品策略现状 |
| 3.3.2 价格策略现状 |
| 3.3.3 渠道策略现状 |
| 3.3.4 促销策略现状 |
| 3.3.5 有形展示策略现状 |
| 3.3.6 人员策略现状 |
| 3.3.7 过程管理策略现状 |
| 3.4 G银行零售业务营销存在的问题和不足 |
| 3.4.1 零售客户细分不到位 |
| 3.4.2 客户关系管理水平低下 |
| 3.4.3 零售业务营销成本高 |
| 3.4.4 零售业务难达到一站式服务 |
| 3.4.5 零售产品个性化服务有待加强 |
| 3.4.6 零售人才队伍建设需加强 |
| 4 G银行零售业务精准化营销策略研究 |
| 4.1 市场定位 |
| 4.1.1 客户细分 |
| 4.1.2 目标市场选择 |
| 4.1.3 制定客户标签细分客群 |
| 4.2 精准化营销策略 |
| 4.2.1 优化CRM系统功能 |
| 4.2.2 建立精准营销渠道 |
| 4.2.3 提供个性化产品与服务 |
| 4.2.4 实行差异化定价 |
| 4.2.5 完善增值服务体系 |
| 5 G银行零售业务精准化营销实施的保障和措施 |
| 5.1 高管层决策支持 |
| 5.2 重视科技创新 |
| 5.3 向数字银行转型 |
| 5.4 支持精准营销渠道发展 |
| 5.5 完善零售体系建设 |
| 5.6 重视人才队伍建设 |
| 5.7 充分发挥银保协同合作优势 |
| 6 结论及展望 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（6）数据仓库在银行网格化CRM系统中的应用研究（论文提纲范文）
| 致谢 |
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 绪论 |
| 1.1 本文的研究背景与意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.3 本文研究主要内容 |
| 1.4 本文研究的重点与难点 |
| 2 CRM系统原理与数据仓库的作用 |
| 2.1 CRM系统原理 |
| 2.1.1 CRM定义及管理要素 |
| 2.1.2 CRM的理论依据 |
| 2.2 银行CRM系统评价及数据仓库作用 |
| 2.2.1 银行CRM系统评价 |
| 2.2.2 数据仓库作用评价 |
| 2.3 CRM系统存在问题 |
| 2.3.1 客户特征数据缺陷 |
| 2.3.2 CRM系统功能缺陷 |
| 3 数据仓库的特征及优势 |
| 3.1 数据仓库的特征 |
| 3.1.1 面向主题 |
| 3.1.2 集成化 |
| 3.1.3 提升数据输出质量及一致性 |
| 3.1.4 区别于大数据 |
| 3.2 数据仓库的优势 |
| 3.2.1 解决问题为导向 |
| 3.2.2 反映历史变化 |
| 3.2.3 提高投资回报率 |
| 4 数据仓库在银行网格化CRM系统中的应用研究 |
| 4.1 银行数据仓库引入前后的CRM系统差异 |
| 4.1.1 数据的提升 |
| 4.1.2 客户特征指标的拓展 |
| 4.1.3 工作能效与银行利润的提升 |
| 4.2 数据仓库模型设计与搭建 |
| 4.2.1 获客成本理论分析 |
| 4.2.2 客户主题专题设计 |
| 4.2.3 星型数据模型设计 |
| 4.3 网格化客户特征的分析 |
| 4.3.1 网格化的定义及战略意义 |
| 4.3.2 网格化设计与构建 |
| 4.3.3 客户特征经济学理论分析 |
| 4.4 数据仓库对网格化CRM应用研究设计 |
| 4.4.1 基于数据仓库的网格客户特征指标研究设计 |
| 4.4.2 基于数据仓库的网格客户星级评分研究设计 |
| 4.4.3 基于数据仓库的网格客户综合排名研究设计 |
| 4.5 数据仓库对网格化CRM应用 |
| 4.5.1 客户细分应用 |
| 4.5.2 客户精细化管理应用 |
| 4.5.3 客户精准营销应用 |
| 5 数据仓库对网格化CRM应用效果评价 |
| 5.1 基于数据仓库的网格化CRM与传统CRM的比较 |
| 5.1.1 系统差异比较 |
| 5.1.2 业务运营能力差异比较 |
| 5.1.3 银行利润创造能力差异比较 |
| 5.2 数据仓库引入后的CRM系统提升效果 |
| 5.2.1 数据的提升 |
| 5.2.2 衍生指标的拓展 |
| 5.2.3 业务功能的增强 |
| 5.2.4 运营能力的提升 |
| 5.2.5 工作实效的提高 |
| 5.2.6 银行利润创造能力的提高 |
| 5.3 数据仓库的网格化管理CRM存在问题及建议 |
| 5.3.1 数据仓库存在问题及建议 |
| 5.3.2 基于数据仓库的网格化管理CRM优化建议 |
| 6 结论与展望 |
| 6.1 本文研究结论 |
| 6.2 研究展望 |
| 参考文献 |
（7）G银行LN分行客户关系管理系统的改进研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题背景及意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.3 研究思路与主要方法 |
| 1.3.1 研究思路 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 主要内容与结构框架 |
| 第2章 CRM的相关理论基础 |
| 2.1 客户关系管理的相关概念 |
| 2.1.1 客户忠诚度 |
| 2.1.2 客户满意度 |
| 2.1.3 客户关系的不同类型 |
| 2.1.4 客户关系发展的方向 |
| 2.2 银行CRM概述 |
| 2.2.1 CRM概述 |
| 2.2.2 银行CRM的特点 |
| 2.2.3 商业银行CRM概述 |
| 2.2.4 商业银行CRM结构分解 |
| 2.3 CRM能力评价相关理论和方法 |
| 2.4 本章小结 |
| 第3章 G银行LN分行CRM现状及问题分析 |
| 3.1 G银行LN分行概况 |
| 3.2 G银行LN分行实施CRM现状 |
| 3.2.1 实施CRM系统基本情况 |
| 3.2.2 G银行CRM系统的主要功能 |
| 3.2.3 G银行CRM系统的优化历程 |
| 3.2.4 G银行CRM系统的应用情况 |
| 3.3 G银行LN分行CRM存在的不足 |
| 3.3.1 CRM业务流程不规范 |
| 3.3.2 CRM组织实施职责不明晰 |
| 3.3.3 CRM系统平台功能应用不足 |
| 3.3.4 外网建设不能满足客户需要 |
| 3.3.5 CRM运营管理不完善 |
| 3.4 本章小结 |
| 第4章 G银行LN分行CRM能力评价体系分析 |
| 4.1 G银行LN分行CRM能力评价指标选取 |
| 4.2 G银行LN分行CRM能力评价体系构建 |
| 4.3 G银行LN分行CRM能力评价结果分析 |
| 4.4 本章小结 |
| 第5章 G银行LN分行CRM实施的改进措施 |
| 5.1 加强客户获取及关系维持能力 |
| 5.2 加快CRM系统创新研发能力 |
| 5.3 拓展CRM系统功能应用 |
| 5.4 落实CRM组织责任分工 |
| 5.5 强化实施CRM绩效管理服务 |
| 5.6 CRM改进保障措施 |
| 第6章 结论和展望 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（8）商业银行客户关系管理系统的设计与实现（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究的背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 课题国内外发展现状 |
| 1.2.1 国外发展现状 |
| 1.2.2 国内发展现状 |
| 1.2.3 研究综述 |
| 1.3 研究目标与内容 |
| 1.3.1 研究目标 |
| 1.3.2 研究内容 |
| 1.4 论文组织结构 |
| 2 相关技术 |
| 2.1 .NET平台 |
| 2.1.1 .NET平台概述 |
| 2.1.2 SOA 概述 |
| 2.2 相关技术分析 |
| 2.2.1 SQL Server2008 数据库 |
| 2.2.2 ADO.NET技术 |
| 2.2.3 AJAX技术 |
| 2.3 系统体系架构介绍 |
| 2.3.1 MVC架构 |
| 2.3.2 B/S架构 |
| 2.4 本章小结 |
| 3 系统需求分析 |
| 3.1 系统开发思路 |
| 3.2 系统功能需求分析 |
| 3.2.1 业务功能需求 |
| 3.2.2 系统用例分析 |
| 3.3 系统性能需求分析 |
| 3.3.1 系统业务性能 |
| 3.3.2 系统运行性能 |
| 3.3.3 系统安全性能 |
| 3.4 系统可行性分析 |
| 3.5 本章小结 |
| 4 系统设计与实现 |
| 4.1 系统总体结构设计 |
| 4.1.1 功能结构设计 |
| 4.1.2 功能结构模块设计 |
| 4.1.3 网络拓扑结构 |
| 4.2 系统功能模块设计 |
| 4.2.1 系统用户登录 |
| 4.2.2 基础信息管理 |
| 4.2.3 客户信息管理 |
| 4.2.4 客户信息查询 |
| 4.2.5 客户经理管理 |
| 4.2.6 客户营销管理 |
| 4.2.7 客户需求管理 |
| 4.2.8 系统管理 |
| 4.3 系统数据库设计 |
| 4.3.1 设计目标和原则 |
| 4.3.2 逻辑结构设计 |
| 4.3.3 物理结构设计 |
| 4.4 系统的开发运行环境 |
| 4.5 服务开发的实现 |
| 4.5.1 WSDL样式的选用 |
| 4.5.2 WSDL文件的创建 |
| 4.5.3 服务调用的实现 |
| 4.6 系统功能模块实现 |
| 4.6.1 系统用户登录 |
| 4.6.2 客户信息系统主页 |
| 4.6.3 客户信息添加模块 |
| 4.6.4 客户信息查询模块 |
| 4.6.5 客户经理维护模块 |
| 4.6.6 客户信息分析模块 |
| 4.6.7 客户营销管理模块 |
| 4.6.8 系统管理模块 |
| 4.7 本章小结 |
| 5 系统测试 |
| 5.1 测试目的 |
| 5.2 测试计划 |
| 5.3 测试环境 |
| 5.4 测试步骤 |
| 5.5 系统功能测试 |
| 5.6 测试结果分析 |
| 5.7 本章小结 |
| 6 总结与展望 |
| 6.1 全文总结 |
| 6.2 研究展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
（9）越南农行HN分行客户关系管理系统改进方案及实施研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 实施CRM对银行发展的重要性 |
| 1.1.2 越南农行HN分行CRM系统改进的必要性 |
| 1.2 问题的提出 |
| 1.2.1 分析越南农行HN分行CRM系统存在的问题 |
| 1.2.2 制定越南农行HN分行CRM系统的改进方案 |
| 1.2.3 提供越南农行HN分行CRM系统改进的实施策略 |
| 1.3 研究目的与研究意义 |
| 1.3.1 研究目的 |
| 1.3.2 研究意义 |
| 1.4 研究思路与研究方法 |
| 1.4.1 研究思路 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 第2章 相关概念及理论基础 |
| 2.1 客户关系管理相关理论 |
| 2.1.1 客户关系管理理论 |
| 2.1.2 客户满意理论 |
| 2.1.3 客户终生价值理论 |
| 2.2 CRM系统构建 |
| 2.2.1 CRM系统的概念 |
| 2.2.2 CRM系统的功能 |
| 2.2.3 银行CRM系统的构建 |
| 第3章 越南农行HN分行CRM现状及存在问题分析 |
| 3.1 越南农行HN分行发展现状 |
| 3.1.1 越南农行HN分行概况 |
| 3.1.2 越南农行HN分行的主要业务 |
| 3.1.3 越南农行HN分行主要客户 |
| 3.2 越南农行HN分行CRM系统实施现状 |
| 3.2.1 越南农行HN分行实施CRM的基本情况 |
| 3.2.2 越南农行HN分行CRM系统的基本架构 |
| 3.2.3 越南农行HN分行CRM系统的主要功能 |
| 3.2.4 CRM系统与银行其他系统的整合情况 |
| 3.3 越南农行HN分行CRM系统实施存在的问题 |
| 3.3.1 CRM系统信息收集问题 |
| 3.3.2 CRM系统数据处理问题 |
| 3.3.3 CRM系统内网程序问题 |
| 3.3.4 CRM系统绩效考核问题 |
| 第4章 越南农行HN分行CRM系统的改进方案 |
| 4.1 越南农行HN分行CRM系统改进的目标与原则 |
| 4.1.1 总体目标 |
| 4.1.2 基本原则 |
| 4.2 越南农行HN分行CRM系统改进的总体框架 |
| 4.3 加强CRM系统信息收集功能 |
| 4.3.1 完善客户基本信息模块 |
| 4.3.2 优化客户信息系统架构 |
| 4.4 提升CRM系统信息处理功能 |
| 4.4.1 完善客户信息处理模块 |
| 4.4.2 优化数据仓库功能 |
| 4.5 优化CRM系统互联建设功能 |
| 4.5.1 重视CRM互联系统建设 |
| 4.5.2 改进电脑PC端的CRM互联系统 |
| 4.5.3 增加手机APP端的CRM互联系统 |
| 4.6 完善CRM绩效管理体系 |
| 4.6.1 确立CRM绩效管理目标 |
| 4.6.2 完善CRM绩效管理评估 |
| 第5章 越南农行HN分行CRM系统改进的实施方案 |
| 5.1 改进CRM系统的保障措施 |
| 5.1.1 组织保障措施 |
| 5.1.2 人员保障措施 |
| 5.1.3 制度保障措施 |
| 5.1.4 技术保障措施 |
| 5.2 实行CRM系统建设外包 |
| 5.2.1 采取CRM系统外包的成本优势 |
| 5.2.2 对CRM系统外包软件厂商的选择 |
| 5.2.3 对CRM系统外包的过程分析 |
| 5.3 完善渠道的建设与整合 |
| 5.3.1 对客户联系渠道的整合 |
| 5.3.2 对客户访问渠道的整合 |
| 5.3.3 对营销渠道的建设与整合 |
| 5.4 系统维护及持续改进方案 |
| 5.4.1 系统维护方案 |
| 5.4.2 持续改进方案 |
| 第6章 结论与展望 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 局限 |
| 6.3 展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（10）基于J2EE的银行CRM系统设计与实现（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 1 引言 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.3 研究目标 |
| 1.4 研究意义 |
| 1.5 论文结构 |
| 2 相关技术介绍 |
| 2.1 CRM概念介绍 |
| 2.2 J2EE平台介绍 |
| 2.3 SSH框架介绍 |
| 2.4 MVC模式介绍 |
| 2.5 SQLServer介绍 |
| 3 银行CRM系统需求分析 |
| 3.1 可行性分析 |
| 3.1.1 技术可行性分析 |
| 3.1.2 经济可行性分析 |
| 3.2 系统功能性需求分析 |
| 3.3 系统非功能性需求分析 |
| 4 银行CRM系统设计 |
| 4.1 数据接口设计 |
| 4.2 系统功能结构图 |
| 4.3 系统功能设计 |
| 4.3.1 客户信息管理功能设计 |
| 4.3.2 客户关系管理功能设计 |
| 4.3.3 银行产品管理功能设计 |
| 4.3.4 营销管理功能设计 |
| 4.4 数据库设计 |
| 4.4.1 数据库分析 |
| 4.4.2 数据库逻辑结构设计 |
| 5 银行CRM系统实现与测试 |
| 5.1 客户信息管理模块实现 |
| 5.1.1 基本信息管理实现 |
| 5.1.2 关联信息管理实现 |
| 5.1.3 签约信息管理实现 |
| 5.1.4 账户信息管理实现 |
| 5.2 客户关系管理模块实现 |
| 5.2.1 客户分配管理实现 |
| 5.2.2 通用客户查询实现 |
| 5.2.3 潜在客户管理实现 |
| 5.2.4 客户群管理实现 |
| 5.3 银行产品管理模块实现 |
| 5.4 营销管理模块实现 |
| 5.4.1 营销活动分类 |
| 5.4.2 营销活动管理 |
| 5.4.3 营销活动跟踪 |
| 5.5 系统实现部分核心代码 |
| 5.6 系统测试 |
| 5.6.1 客户基本信息管理功能测试 |
| 5.6.2 潜在客户管理功能测试 |
| 5.6.3 客户分配管理功能测试 |
| 6 总结与展望 |
| 6.1 总结 |
| 6.2 展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
四、银行CRM系统的分析与设计（论文参考文献）
- [1]建设银行CRM系统项目实施管理关键成功要素分析[D]. 张劲舸. 电子科技大学, 2020(04)
- [2]基于.NET的邮储银行客户关系管理系统的设计与实现[D]. 杨茗森. 电子科技大学, 2020(01)
- [3]银行客户管理系统的设计与实现[D]. 马腾. 江苏科技大学, 2020(02)
- [4]农业银行镇江分行A支行个人客户关系管理优化研究[D]. 张舒. 江苏大学, 2019(05)
- [5]G银行零售业务精准化营销策略研究[D]. 肖欣宇. 云南大学, 2019(03)
- [6]数据仓库在银行网格化CRM系统中的应用研究[D]. 周鑫伟. 浙江大学, 2018(01)
- [7]G银行LN分行客户关系管理系统的改进研究[D]. 邓波. 吉林大学, 2018(04)
- [8]商业银行客户关系管理系统的设计与实现[D]. 饶雯婷. 西南科技大学, 2018(01)
- [9]越南农行HN分行客户关系管理系统改进方案及实施研究[D]. Le Thi Thu Oanh. 东北大学, 2018(02)
- [10]基于J2EE的银行CRM系统设计与实现[D]. 李力. 江西财经大学, 2018(01)
标签：银行论文; crm论文; 客户关系管理系统论文; 市场营销论文; 银行零售业务论文;