一、手机工程模式——索尼爱立信T602篇（论文文献综述）
张勇[1]（2004）在《索尼爱立信的售后服务运营管理》文中研究表明近十年来,移动电话在中国发展迅速,尤其是最近几年,手机市场急剧扩大,到二零零三年,移动电话用户已经超过了固定电话用户数。中国已经成为全球最有潜力和吸引力的市场,众多的国际企业和国内企业都把注意力转移到了这个庞大的中国市场。随着竞争的不断加剧,各公司在加大新品推出力度,努力提升产品的市场竞争力的同时,也充分认识到产品售后服务的重要性,纷纷出台各种策略,以提升客户服务水准。然而,客户服务同样也是一个投入产出的过程,如何通过合理有效的运作,以较低的成本产生令客户满意的优质服务,是本文讨论的话题。本文首先介绍了国内整个手机售后服务市场的调查情况,对几个着名的手机制造商的服务作了比较。然后介绍了索尼爱立信公司在售后服务方面的运营情况,包括管理结构,服务体制,维修体系,操作流程等等。在此基础上,分析了索尼爱立信公司在三包服务上实行空中交换,提高服务效率的流程改进过程。同时,笔者还重点分析了索尼爱立信公司售后服务费用产生的主要成因。运用六西格玛的项目改进原理,从提高高级维修中心的维修生产效率与灵活性和降低手机维修报废率两个方面入手,提出了优化流程,提高运营管理效率,降低高级维修中心的售后服务费用的改进建议。此外,还根据索尼爱立信目前的手机更换式维修模式提出了PCB板级更换的概念。用SWOT方法分析了采取这种新流程之后的利弊。
刘衡萍,查义国[2]（2003）在《2003年MMS将搅活手机市场》文中研究表明两年前,分析人士纷纷预测手机消费将进入一个更新较慢的低迷时期,但经过2002年,CDMA、GPRS、MMS等业务的兴起以及彩屏、和弦等手机的出现、手机消费出现了多种花样,手机厂商更是开始进入酣战状态。2003年刚到,手机厂商们就忙不迭地推出新款式手机,希望借新一年MMS的兴起,掀起一轮换机新高潮。
郑翔宇[3]（2003）在《手机工程模式——索尼爱立信T602篇》文中指出说起手机工程模式,可能大多数手机玩家都对此有所了解,但对普通用户来说,很可能一点也不知道手机 工程模式的存在,其实手机工程模式本来就是给专业人员作测试和检查用的,只是被玩家们知道后才流传开来。 那么,一个手机玩家或普通用户对手机工程模式了解之后,有什么作用呢?看完下文大家便会清楚的知道。
二、手机工程模式——索尼爱立信T602篇（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、手机工程模式——索尼爱立信T602篇（论文提纲范文）
（1）索尼爱立信的售后服务运营管理（论文提纲范文）
| 第一篇 索尼爱立信的售后服务管理 |
| 1.1 前言 |
| 1.2 公司介绍 |
| 1.2.1 公司背景 |
| 1.2.2 产品介绍 |
| 1.2.3 市场推广 |
| 1.2.4 战略 |
| 1.3 手机售后服务市场 |
| 1.3.1 售后服务市场简介 |
| 1.3.2 中国的三包政策 |
| 1.3.3 国内手机的服务现状 |
| 1.3.4 几大公司的服务比较 |
| 1.3.4.1 摩托罗拉 |
| 1.3.4.2 诺基亚 |
| 1.3.4.3 西门子 |
| 1.3.4.4 索尼爱立信 |
| 1.3.4.5 小结 |
| 1.3.5 售后服务调查 |
| 1.4 索尼爱立信的售后服务介绍 |
| 1.4.1 索尼爱立信的售后服务部门 |
| 1.4.2 索尼爱立信的服务理念 |
| 1.4.3 索尼爱立信的手机维修模式 |
| 1.4.4 索尼爱立信全国服务结构 |
| 1.4.5 索尼爱立信的手机维修服务处理流程 |
| 1.4.5.1 维修结构 |
| 1.4.5.2 机械级 |
| 1.4.5.3 标准级 |
| 1.4.5.4 高级 |
| 1.4.5.5 整体维修流程 |
| 1.4.6 索尼爱立信手机三包及换机处理流程 |
| 1.4.6.1 三包处理的几种方式 |
| 1.4.6.2 三包退/换货标准 |
| 1.4.6.3 对于三包处理的要求 |
| 1.4.6.4 处理办法 |
| 1.5 索尼爱立信三包流程的改进 |
| 1.5.1 空中交换流程 |
| 1.5.1.1 处理流程 |
| 1.5.1.2 对经销商的要求 |
| 1.5.2 开箱死配件及保修期内配件处理程序 |
| 1.5.3 索尼爱立信其他三包退/换货处理政策 |
| 1.5.4 操作流程 |
| 1.5.5 对空中交换区域经销商测评标准 |
| 1.5.6 对空中交换区域经销商考核措施 |
| 1.6 索尼爱立信的手机售后服务费用 |
| 1.6.1 各维修级别比例 |
| 1.6.2 费用根源分析 |
| 1.6.2.1 费用来源 |
| 1.6.2.2 维修服务费用 |
| 1.6.2.3 周转机的费用 |
| 1.7 维修效率的改进 |
| 1.7.1 高级维修中心的维修效率 |
| 1.7.2 高级维修中心的基本情况 |
| 1.7.3 处理流程 |
| 1.7.4 维修WIP 分析 |
| 1.7.5 KPI考核 |
| 1.7.6 目前维修状况 |
| 1.7.7 改进措施 |
| 1.8 高级维修中心的报废率 |
| 1.8.1 报废原因分析 |
| 1.8.2 改进措施 |
| 1.8.2.1 技术因素 |
| 1.8.2.2 材料因素 |
| 1.8.2.3 维修概念 |
| 1.8.2.4 错误操作 |
| 1.8.2.5 客户因素 |
| 1.9 更换PCB的建议 |
| 1.9.1 更换PCB的概念 |
| 1.9.2 SWOT 分析 |
| 1.10 总结 |
| 第二篇 游戏软件市场的现状及前景 |
| 2.1 游戏软件市场介绍 |
| 2.1.1 游戏软件市场背景 |
| 2.1.2 中国游戏软件市场的困境 |
| 2.1.3 游戏产品分类及所占比重 |
| 2.1.4 游戏软件销售渠道 |
| 2.1.5 游戏软件的顾客分类及客户群体 |
| 2.1.6 主要游戏软件厂商 |
| 2.1.7 游戏软件的质量 |
| 2.1.8 网络游戏 |
| 2.2 游戏软件成本分析 |
| 2.2.1 自主研发产品成本 |
| 2.2.2 代理产品成本 |
| 2.3 游戏软件市场的广告策略 |
| 2.3.1 广告投放方式 |
| 2.3.2 广告费用 |
| 2.4 定价策略 |
| 2.5 销售形式 |
| 2.5.1 典型销售形式 |
| 2.5.2 捆绑销售 |
| 2.5.3 价格歧视 |
| 2.5.4 软件批发商之间的价格竞争 |
| 2.6 销售案例分析 |
| 2.6.1 游戏软件的制作和上市流程 |
| 2.6.2 实例分析 |
| 2.7 前景展望 |
| 2.7.1 中国游戏软件的前景 |
| 2.7.2 目前存在的问题及解决问题的建议 |
| 2.7.3 对游戏软件销售的几点看法 |
| 第三篇 干复津在中国 |
| 3.1 引言 |
| 3.2 爆发病毒性肝炎及治疗 |
| 3.2.1 毒性肝炎类型 |
| 3.2.2 肝炎病毒标记物检测 |
| 3.2.3 慢性病毒性肝炎的治疗 |
| 3.3 营销 |
| 3.3.1 病毒性肝炎市场 |
| 3.3.2 干复津的特点 |
| 3.3.3 干复津的营销 |
| 3.3.3.1 目标市场 |
| 3.3.3.2 目标医院 |
| 3.3.3.3 高端市场 |
| 3.3.3.4 渠道 |
| 3.3.3.5 促销 |
| 3.3.3.6 组织结构 |
| 3.4 销售成绩 |
| 3.5 如何发展 |
| 第四篇 A公司融资分析报告 |
| 4.1 A公司基本情况 |
| 4.1.1 A公司企业理念 |
| 4.1.2 A公司成立后的重要事件 |
| 4.1.3 商业机会 |
| 4.1.4 团队 |
| 4.2 产品 |
| 4.2.1 什么是easySite |
| 4.2.2 功能列表 |
| 4.3 营销计划 |
| 4.3.1 整体营销战略 |
| 4.3.2 4Ps |
| 4.3.2.1 PRODUCTION |
| 4.3.2.2 PRICE |
| 4.3.2.3 PROMOTION |
| 4.3.2.4 PLACE |
| 4.4 财务计划 |
| 4.4.1 损益表 |
| 4.4.2 资产负债表 |
| 4.5 A公司融资计划 |
| 4.5.1 融资原则 |
| 4.5.2 融资金额 |
| 4.5.3 市值 |
| 4.5.4 β值的计算 |
| 4.5.5 敏感性分析 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 个人简历 |
四、手机工程模式——索尼爱立信T602篇（论文参考文献）
- [1]索尼爱立信的售后服务运营管理[D]. 张勇. 清华大学, 2004(03)
- [2]2003年MMS将搅活手机市场[J]. 刘衡萍,查义国. 通信世界, 2003(07)
- [3]手机工程模式——索尼爱立信T602篇[J]. 郑翔宇. 数字通信, 2003(01)