客户不肯签需求调研报告怎么办

问：做软件需求调研时，如何和客户有效的沟通啊？要是客户刁难你怎么办？

1. 答：用心去沟通，把你想问问题用简短的文件表述出来，可以列出你想问的问题，这是一期调研，信册二期调研就有一期的做为基础，列出一期的答案供选，还可谨坦伏以在下面增祥携添一项，如果上面没有认同的答案 请你说出你的看法，现在调研可以通过网站调研，比较有成效！如果可以的话我可以协助你！
2. 答：我们前段时间让金蝶给我们做了一个软件。我从客户汪掘角度回答你
   1. 我们现在需要软件的目标是什么？是资料处理、分析、汇总 我们公司是监督执行。
   2. 理解客户使用的方便程度。先要自己找朋友、同事试用过了再拿给客户
   3. 后期服务困伏核要跟上，不要一有问题就不推厅简脱。
3. 答：通过网落，或者电话……，可以当面沟通，协调，忍耐

问：当客户的要求不断的变动，你会怎么应对？

1. 答：客户的要求真的是每分每秒的发生变化，我可以给你说说我自己是怎么看这个问题的。
   深度挖掘客户的真实底层需求，帮助客户搞明白他自己的真实想法。前期设计阶段，需要客户能够全程参与，用我们的专业给客户解决方案，并且争取客户的认同。需求和设计确定以后，立一个，以此为基准进行开发。当慧没客户提出新需求时，要确认是否变更。需求发生变更之后要做好需求变更的跟踪。需求变更应该分，重要紧急的可以直接插入当前开发阶段，非紧急或非重要的可以安排到下一个阶段。
   看这个需求变更是否合理。如果合理，那么是肯定要变的。如果同一个地方他反复变更需求，那么就要想是不是客户自己根本没有明确想要什么。这时候就该缓缓，等客户想清楚了再定。同样是一个地方他反复变更需求，也有可能是你拿出的东西并不是他想要的，这时候就要尽量引导客户把需求描述清楚，然后在理解客户想表达的意思的情况下，抽象出结果，再确认。如果客户的需求不合理，就应该尽量和客户解释哪里不合理，合理的情况下应该是怎么样的。要让客户理解为什么不合理。如果实现他不合理的需求，等以后客户明白过来时，还会要求改的。
   客户需求经常变是因为没发现他心里的终极需求，还是在听他表面上的需求。比如做ERP，客户的本意不是要做ERP而做ERP，他是要解决他的哗明生产问题、成本问题，有效沟通需求的标准是  站在他的角度帮他解决了问题，而不是帮他做了ERP。如果你能直接解决了，夸张点说ERP都可以不做。还一种情况就是你只想忽悠客户把单子赶紧了结了，这种心态前芦纳客户不变才奇怪。有了这样的心态，你就有办法引导客户产生需求，解决需求，而不是让客户需求变化，如果会变化，你一定变得比他更快。
   对于客户的变化我们应该认真听取能做到的尽量做到，如果做不到的跟客户进行解释。
2. 答：1. 在项目启动前和客户建立专门制定的项目沟通接口人，这样做的好处是降低沟通成本，避免客户信息输入纷杂，同时客户项目接口人一般会是比较专业的人，不会胡搅蛮缠；
   2.客户不愿意提供需求文档，很多时候是客户没有想清楚或者懒得想。那么项目经理要做的是主动提供一份需求文档样例，反复和客户方的关键人员进行需求沟通、讨论。“磨刀不误砍柴工”，项目经理切记这哪厅个时候一定要咬住客户，不能放松；
   3. 客户认可了需求文档后，一定要形成正式文档，要求客户签字确认。为什么一定要签团缓字？有两点原因：一是签字可以追溯，免得后期有争议时缺少依据，另一个原因是一旦要求客户签字并且签字文档发送到客户方高层，那么客户提需李或隐求的时候就会谨慎，至少不会提无理取闹的需求。
3. 答：我觉得最好的方法就是能够同意客户的一些要求，当然如果客户的要求棚纳实在是难以达到满足的话，你也可以跟客户好好说，千万谈森不要脾气比较暴躁含和亩，要慢下来。

问：在公司的项目管理过程中，项目后期中，客户不断提出新的系统要求

1. 答：在项目后期，为了不影响上线日程。新需求是不能随便答应的。我这边一般颂陪是说2期改造再说，先记下来。如果不行，1，让客户签字，如果影响陆卜上线早樱穗日期，责任由客户承当。2，需求变更所引发的修改，要客户付钱（非招标）。3，你如果是执行层，那就上报管理层，你如果是管理层，那就跟客户高层吃个饭饭啥的，搞好关系。
2. 答：后期还不断提出野滚羡新的需求，这是无法随便接受的。说明前期的需求不够到位。
   可以尝试灌颂拍输一个思想给：先需要按照既定的需求实现，频繁增加备哪需求会使上线无限后延，不符合大家的利益。如有真有大量新的需求，可以单独立项来解决。
3. 答：这个很正常，特别对于前期需求没有数渣猜书面确认薯型的情况下，做好前期的需求确认工作梁皮，并且是书面或者mail的确认