问：如何优化银行客户结构
- 答：客户管理是银行网点转型过程中一条主线，因此，网点转型的核心工作就是客户管理，而客户管宽巧搜理的核心是要了解本网点的客户家底，通过提高客户的产品交叉销售率和客户的联络频度，对不同的客户进行分类、分层、分群、分级挖潜，进而通过调整客户结构，实现网点产能持续化。
网点转型与客户管理
客户结构不仅决定着银行业务经营的效益与发展质量，而且决定着银行未来的核心竞争力与可持续发展能力。《胡润财富报告》显示，目前中国的千万富豪已逾百万并逐年增长，全国每1400人中就有1个是千万富豪；招商银行宽雀的《中国私人财富报告》也显示，在2014年中国个人可投资资产超过1千万元净值的高端人士已超慎历过100万人，持有的可投资资产总额达32万亿元，占个人可投资资产总额的28.57%。
问：关于银行的调查报告怎么写？
- 答：具体内容自己填。
银行关于借款人申请金额借款的调查报告
XX银行：
借款人 申请借款 元（￥元）.经我行客户部经理 年 月 日实地调查论证，现将具体情况汇报如下：
一、 借款人基本情况
现年 岁， (民族)，住址 .现从事 行业，家庭经济入 。
二、 资金用途
借款人借款用途 ，申请借款金额 ,期限 .
三、 抵押物
借款人 愿以 名下的房产担保给 借款最为抵押，房产地址 ，者指消面积 ,结构 ,
总投资 .经房产共有人共首知同协商，同意为借款人 借款
元作抵押，并出具抵押承诺书一份。
四、 还款资金来源
借款人 将 收入归还我行借款本息。
五、 调查逗液意见
经我客户部调查小组调查论证，抵押物属实足额有效，同意借款人 ， 元的借款申请,期限为 ,用于 。
现上报审贷委员会审批！
调查人：
年 月 日 - 答：给你一点提示，相信当你依次找燃缓到下面问题的答案时，你的调查报告的大纲就已经形成了：
1、你调查的目的是什么？
2、你想得森胡到一个什么结果？
3、你需要用什么样的方式来证明这个结果此段拦？
4、根据具体情况选择合适的调查方法？
5、分析你的调查过程和结果。
问：银行服务质量调研报告400-500字
- 答：在以顾客为中心的市场竞争时代, 服务质量的高低应该是由顾客来进行鉴定的。Grlnroos ( 1984)在80 年代初首先提出了“感知服务质量”( PerceivedService Quality) 的概念, 强调管理者应该从顾客的角度来理解服务质量的构成, 这样才能使顾客满意。Grlnroos 将服务质量按照结果和过程分为技术汪纯质量和功能质量, 并考虑了对企业形象的影响, 从而构成一个顾客对总体服务水平评价的三维框架。顾客所感知的服务质量的高低是由他们实际所体验的服务水平与他们所期望的服务水平之比较来确定的。
影响服务质量的相关因素
服务质量是一个多维度、多属性的概念, 需要从多个方面进行评价。Parasuraman 等( 1985) 在他们所建立的SERVQUAL 服务质量评价模型中, 考虑了十个维度。包括：
(1)可靠性( 无错误地提供服务, 并保持一致性) (2)响应性( 员工提供服务的意愿和速度) 、 (3)能力( 员工的知识和技能) (4)可接近性( 方便顾客接触)
(5)礼节性( 客气、尊敬、体谅、友好)
(6)沟通性( 让顾客容易理困游咐解, 并倾听他们的意见) 磨碧 (7)信誉度( 信任、诚恳、为顾客着想) (8)安全性( 无风险和疑虑) 、
(9)理解顾客( 了解和在意顾客的需求)
(10)有形性( 服务设施和员工仪表)
